Pantalone palazzo misto lino

Reso

Info generale

Tutti gli acquisti effettuati su www.onlydream.it possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra politica di reso.

Il diritto di recesso può essere esercitato secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Come si richiede un reso?

Per richiedere un reso, puoi contattarci preferibilmente tramite WhatsApp al numero 3442514299.

In alternativa, puoi inviare la tua richiesta via e-mail all’indirizzo onlydream@onlydream.it.

Nella richiesta dovrai indicare:

• numero d’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• codice o nome del prodotto che desideri rendere;
• taglia e colore del prodotto;
• motivo del reso.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni per procedere.

Il reso deve essere sempre autorizzato dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I pacchi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Il reso è gratuito?

Il primo reso è gratuito per ordini pari o superiori a 60€.

Per gli ordini inferiori a 60€, il reso resta sempre possibile, ma la spedizione di rientro è a carico della cliente.

In questo caso puoi scegliere tra due modalità:

• spedire il pacco con un corriere tracciabile a tua scelta;
• richiedere l’etichetta di reso Dream, con un contributo di 6€ che verrà scalato dal rimborso.

Reso per errore Dream o prodotto fallato

Se il reso dipende da un nostro errore o da un problema sul prodotto, Dream si farà carico del ritiro senza alcun costo per la cliente, indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Rientrano in questa casistica:

• taglia errata rispetto a quella ordinata;
• colore errato rispetto a quello ordinato;
• articolo diverso da quello acquistato;
• capo fallato o difettoso.

In questi casi ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite WhatsApp o e-mail, indicando il numero d’ordine e allegando foto del capo ricevuto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con una delle seguenti soluzioni, in base alla disponibilità e alla preferenza della cliente:

• sostituzione con taglia, colore o articolo corretto;
• rimborso dell’importo pagato.

Ci sono condizioni per fare il reso?

Gli articoli da rendere devono essere:

• integri;
• non utilizzati;
• non lavati;
• non stirati;
• non danneggiati;
• non trattati in alcun modo;
• completi di cartellino ed etichette originali;
• restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
• imballati in modo adeguato.

Non saranno accettati prodotti che presentano segni di utilizzo, lavaggio, profumi, macchie, alterazioni o danneggiamenti.

Prima di procedere con il rimborso, controlleremo la qualità del prodotto reso e verificheremo che soddisfi le condizioni della nostra politica di reso.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni indicate, Dream si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire il prodotto alla cliente, con spese a carico di quest’ultima.

Cambio taglia, colore o modello

Per cambiare taglia, colore o modello, ti consigliamo di effettuare subito un nuovo ordine con l’articolo corretto.

In questo modo puoi bloccare il capo desiderato prima che finisca.

Il prodotto da restituire seguirà la normale procedura di reso. Una volta ricevuto e controllato, procederemo con il rimborso.

Per ordini pari o superiori a 60€, il primo reso è gratuito.

Per ordini inferiori a 60€, la spedizione di rientro è a carico della cliente oppure puoi richiedere l’etichetta Dream con contributo di 6€ scalato dal rimborso.

Se invece il cambio si rende necessario a causa di un nostro errore, ad esempio taglia, colore o articolo spedito in modo errato, Dream si farà carico del ritiro e della sostituzione senza alcun costo per la cliente.

Entro quando posso fare il reso?

Per effettuare un reso, hai a disposizione fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da ricevere tutte le istruzioni e completare correttamente la procedura.

Come funziona il rimborso?

Una volta ricevuti gli articoli presso la nostra logistica, verificheremo che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate.

Se il reso viene approvato, provvederemo a effettuare il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione del pacco, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

In base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visibile.

In caso di pagamento con carta di credito, l’accredito sarà visibile secondo le tempistiche previste dal proprio istituto bancario.

In caso di pagamento con PayPal, il rimborso sarà visibile secondo le tempistiche previste da PayPal.

Spese non rimborsabili

Eventuali supplementi per servizi extra, come consegna urgente, consegna in giornata o altri servizi aggiuntivi scelti dalla cliente, non sono rimborsabili se il servizio è già stato utilizzato.

Per gli ordini inferiori a 60€, se viene richiesta l’etichetta Dream per il rientro del pacco, il contributo di 6€ verrà scalato dal rimborso.

Nota importante

Il reso deve essere sempre richiesto e autorizzato dal nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di non spedire alcun pacco senza aver prima ricevuto le istruzioni da parte del nostro team, così da evitare ritardi o problemi nella gestione del reso.