Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
Info generale
Tutti gli acquisti effettuati su www.onlydream.it possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra informativa sui resi.
Il diritto di recesso può essere esercitato secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Come si richiede un reso?
Per richiedere un reso puoi contattarci tramite:
- e-mail all’indirizzo onlydream@onlydream.it
- WhatsApp al numero 3442514299
Nella richiesta dovrai indicare:
- numero d’ordine;
- nome e cognome usati per l’acquisto;
- codice o nome del prodotto che desideri rendere;
- taglia e colore del prodotto;
- motivo del reso.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni per procedere.
Il reso deve essere sempre autorizzato dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I pacchi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Il reso è gratuito?
Il primo reso è gratuito per ordini pari o superiori a 60€.
Per gli ordini inferiori a 60€, il reso resta sempre possibile, ma la spedizione di rientro è a carico della cliente.
In questo caso puoi scegliere tra due modalità:
- spedire il pacco con un corriere a tua scelta, utilizzando un servizio tracciabile;
- richiedere l’etichetta Dream, con contributo di 6€ scalato dal rimborso.
Reso per errore Dream o prodotto fallato
Nel caso in cui il reso dipenda da un nostro errore o da un problema sul prodotto, Dream si farà carico del ritiro senza alcun costo per la cliente, indipendentemente dall’importo dell’ordine.
Rientrano in questa casistica:
- taglia errata rispetto a quella ordinata;
- colore errato rispetto a quello ordinato;
- articolo diverso da quello acquistato;
- capo fallato o difettoso.
In questi casi ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail o WhatsApp, indicando il numero d’ordine e allegando foto del capo ricevuto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con una delle seguenti soluzioni, in base alla disponibilità e alla preferenza della cliente:
- sostituzione con taglia, colore o articolo corretto;
- rimborso dell’importo pagato.
Condizioni per ottenere il rimborso
I prodotti resi devono essere:
- integri;
- non utilizzati;
- non lavati;
- non danneggiati;
- completi di cartellino;
- restituiti nella confezione originale, quando presente;
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Non saranno accettati prodotti che presentano segni di utilizzo, lavaggio, macchie, alterazioni o danneggiamenti.
Prima di procedere al rimborso, controlleremo la qualità del prodotto reso e verificheremo che soddisfi le condizioni indicate.
A fronte del mancato rispetto di queste condizioni, Dream si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire il prodotto alla cliente, con spese a carico di quest’ultima.
Cambio taglia, colore o modello
Per cambiare taglia, colore o modello, ti consigliamo di effettuare subito un nuovo ordine con l’articolo corretto.
In questo modo puoi bloccare il capo desiderato prima che finisca.
Il prodotto da restituire seguirà la normale procedura di reso. Una volta ricevuto e controllato, procederemo con il rimborso.
Per ordini pari o superiori a 60€, il primo reso è gratuito.
Per ordini inferiori a 60€, la spedizione di rientro è a carico della cliente oppure può essere richiesta l’etichetta Dream con contributo di 6€ scalato dal rimborso.
Se invece il cambio si rende necessario a causa di un nostro errore, ad esempio taglia, colore o articolo spedito in modo errato, Dream si farà carico del ritiro e della sostituzione senza alcun costo per la cliente.
Entro quando posso fare il reso?
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da ricevere tutte le istruzioni e completare la procedura nei tempi corretti.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto il reso presso la nostra logistica, controlleremo che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione del pacco, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
In base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visibile.
In caso di pagamento con carta di credito, l’accredito sarà visibile secondo le tempistiche previste dal proprio istituto bancario.
Spese non rimborsabili
Eventuali supplementi per servizi extra, come consegna urgente, consegna in giornata o altri servizi aggiuntivi scelti dalla cliente, non sono rimborsabili se il servizio è già stato utilizzato.
Per gli ordini inferiori a 60€, se viene richiesta l’etichetta Dream per il rientro del pacco, il contributo di 6€ verrà scalato dal rimborso.
Nota importante
Il reso deve essere sempre richiesto e autorizzato dal nostro servizio clienti.
Ti consigliamo di non spedire alcun pacco senza aver prima ricevuto le istruzioni da parte del nostro team, così da evitare ritardi o problemi nella gestione del rimborso.